448,508 servicios otorgados por el 3-1-1 en el 2015
Desde el 2012 iniciaron las operaciones de la Línea de Servicios de Gobierno 3-1-1, servicio que ha permitido que las llamadas informativas del gobierno no continuaran llegando al 9-1-1.
“Al asumir nuestra responsabilidad en octubre de 2014, identificamos el potencial y la excelente herramienta de servicios a los ciudadanos que teníamos ante nosotros, de inmediato retomamos las negociaciones para integrar más agencias gubernamentales al 3-1-1. Durante el pasado 2015 logramos integrar 7 Agencias: Administración para el Sustento de Menores, Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (programa piloto Plan de Racionamiento), Comisión de Servicio Público, Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico, Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1, Oficina de Gerencia de Permisos y Oficina Estatal de Política Pública Energética. El pasado año 2015 atendimos 360,688 llamadas, tuvimos un aumento de 224,586 llamadas más en comparación con el 2014, lo que significa que nuestro Plan de Trabajo de orientación y educación del 3-1-1 cumplió su cometido”, informó Morales Vargas.
Vargas Morales, indicó que en una sola llamada el ciudadano tiene accesible más de 1,500 servicios y que los puede recibir del mismo Telecomunicador sin necesidad de ser transferido a otro lugar. Esto es así gracias al continuo adiestramiento de servicios que reciben nuestros telecomunicadores, el año pasado se brindaron 448,508 servicios de las 18 agencias integradas al 3-1-1 lo que representa un aumento de 231,149 servicios más que en el 2014.
“Reconociendo la importancia de brindarle un servicio de excelencia a nuestros ciudadano relacionado a las gestiones gubernamentales, hemos reclutado más telecomunicadores, para lograr atender todas las llamadas y cumplir con las integraciones de las agencias que al día de hoy son 18. Ciertamente el compromiso de todo el personal del 3-1-1 ha sido vital en el éxito de esta herramienta gubernamental que brinda la oportunidad a los ciudadanos en la mayoría de los casos recibir el servicio gubernamental sin tener que ir directamente a la agencia o ciertamente obtener los formularios e instrucciones antes de llegar a la agencia a tramitar el servicio”, añadió el Director Ejecutivo.
Los servicios brindados a los ciudadanos de las agencias integradas en el 2015 fueron los siguientes en comparación con el 2014:
Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF)
2014- 180,712
2015- 279,582
Administración para el Sustento de Menores (ASUME)
2014- 4,117
2015- 47,890
Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA)
2014- 0
2015- 5,440
Autoridad de Desperdicios Sólidos (ADS)
2014- 21
2015- 61
Comisión de Servicio Público (CSP)
2014- 2,994
2015- 5,510
Compañía de Parques Nacionales de Puerto Rico (CPNPR)
2014- 83
2015- 116
Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico (CBPR)
2014- 0
2015- 185
Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)
2014- 12,776
2015- 15,537
Departamento de Estado (ESTADO)
2014- 5,175
2015- 23,117
Departamento de Recreación y Deportes (DRD)
2014- 123
2015- 145
Departamento de Recursos Naturales y Ambientales (DRNA)
2014- 253
2015- 518
Departamento de Salud (DS)
2014- 73
2015- 1,648
Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP)
2014- 5,761
2015- 30,313
Junta de Calidad Ambiental (JCA)
2014- 155
2015- 3,635
Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 (E911)
2014- 0
2015- 953
Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico (JRTPR)
2014- 3,966
2015- 21,641
Oficina de Asuntos de la Juventud (OAJ)
2014- 1,135
2015- N/A
Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe)
2014- 0
2015- 5,928
Oficina Estatal de Política Pública Energética (OEPPE)
2014- 0
2015- 6,289
Total:
2014- 217,359
2015- 448,508
La Línea de Servicios de Gobierno 3-1-1 es parte de la Junta de Gobierno del Servicios 9-1-1, la misma opera de lunes a viernes en horario de 8 am a 6 pm, cuenta con 49 telecomunicadores en un moderno y vanguardista Centro de Llamadas que cumple con los más altos estándares de excelencia y calidad gubernamental.
